Termeni și condiții generale

Punctele de lucru ale Furnizorului: 1037 Budapest, Bojtár utca 37. (biroul din Budapesta), precum și 6728 Szeged, Budapesti út 8. (unitatea de producție din Szeged). Alte date privind societatea și furnizorul de găzduire se regăsesc în pagina Datele companiei.

Prezentele Termeni și condiții generale (TCG) se aplică comenzilor de produse standard plasate în magazinul online business de pe site-ul kollarpakk.hu, precum și serviciilor aferente acestora. TCG devin parte a contractului încheiat în versiunea în vigoare la momentul trimiterii comenzii.

Magazinul online deservește exclusiv companii, întreprinzători individuali, instituții sau alte organizații care acționează în cadrul activității lor economice sau profesionale și care dețin un cod fiscal valabil (denumite în continuare: Cumpărător). Persoana fizică ce plasează comanda declară că este îndreptățită să reprezinte Cumpărătorul sau să plaseze comanda.

În caz de neconcordanță, acordul individual scris al părților are prioritate față de prezentele TCG.

În magazinul online pot fi comandate pungi, folii, caserole, utilaje de ambalare standard și produse conexe. Pagina produsului cuprinde caracteristicile esențiale ale produsului respectiv, dimensiunea sau varianta care poate fi aleasă, unitatea de măsură, prețul și – acolo unde este cazul – informații privind stocul sau livrarea.

Imaginile au rolul de a ajuta la identificarea produsului. Culoarea, transparența sau aspectul suprafeței pot diferi în mică măsură din cauza afișajului și a toleranțelor de fabricație; conținutul contractual este determinat împreună de denumire, varianta aleasă, descrierea tehnică și confirmare. În cazul unei erori evidente de descriere sau de imagine, Furnizorul se consultă cu Cumpărătorul înainte de acceptarea comenzii.

Produs personalizat

În cazul dimensiunilor personalizate, al imprimării, al structurii materialului, al barierei, al confecționării sau al altor parametri speciali, magazinul online nu încheie automat un contract de vânzare-cumpărare. Părțile stabilesc într-o ofertă separată, în special, specificația aprobată, toleranța de cantitate, prețul, eventualul avans, termenul de producție, mostra sau aprobarea bunului de tipar și modul de recepție. În caz de neconcordanță, această ofertă separată este determinantă.

1. Cumpărătorul alege produsul, dimensiunea sau varianta și cantitatea, apoi le adaugă în coș.
2. În coș, înainte de trimiterea comenzii, articolele, variantele și cantitățile pot fi modificate sau șterse.
3. Cumpărătorul introduce și verifică datele de facturare, de livrare, de contact și codul fiscal, apoi alege modalitatea de ridicare și de plată disponibilă.
4. În rezumatul comenzii verifică produsele, sumele nete și brute, costul livrării și acceptarea prezentelor TCG.
5. Comanda care implică obligația de plată este trimisă prin butonul care indică în mod clar acest lucru.

Datele introduse greșit pot fi corectate înainte de trimiterea comenzii prin editarea coșului și a câmpurilor de introducere a datelor. După trimitere, Cumpărătorul poate solicita fără întârziere corectarea la adresa webshop@kollarpakk.hu; Furnizorul poate opera cu certitudine corectura numai până la începerea executării sau a producției comenzii.

Trimiterea comenzii constituie oferta de încheiere a contractului din partea Cumpărătorului. Sistemul confirmă pe cale electronică primirea comenzii, fără întârzieri nejustificate. Acest mesaj automat de înregistrare nu reprezintă în sine acceptarea ofertei.

Dacă confirmarea de primire nu sosește în cel mult 48 de ore de la trimiterea comenzii, Cumpărătorul nu mai este ținut de oferta sa. Contractul se încheie atunci când Furnizorul trimite o confirmare separată, expresă, de acceptare sau de aprobare a executării. În cazul lipsei stocului, al unei erori evidente de preț, al unei incompatibilități tehnice sau al unor date eronate, Furnizorul poate propune, înainte de acceptare, o executare modificată sau poate refuza oferta.

Limba contractului este maghiara. Contractul încheiat pe cale electronică – în lipsa unei semnături electronice calificate – nu constituie contract încheiat în formă scrisă, iar Furnizorul nu îl înregistrează într-un registru public separat. Datele comenzii și ale confirmărilor sunt stocate pe durata de păstrare prevăzută de lege; acestea sunt accesibile în contul de e-mail al Cumpărătorului, respectiv, în cazul utilizării unui cont înregistrat, în cadrul contului.

Furnizorul nu a aderat la prevederile vreunui cod de conduită.

Prețurile magazinului online destinate cumpărătorilor business sunt – în lipsa unei mențiuni clare contrare – prețuri nete în forinți; taxa pe valoarea adăugată și suma brută de plată apar separat în coș sau în rezumatul comenzii. Prețul produsului nu include costul livrării, al rambursului, suprataxa de ambalare sau costul altor servicii opționale, dacă interfața le afișează ca articole separate.

În cazul unui preț evident eronat, de exemplu zero sau care diferă flagrant de valoarea obișnuită a produsului, Furnizorul nu este obligat să accepte oferta la prețul eronat; în acest caz comunică prețul corect, pe baza căruia Cumpărătorul poate decide dacă menține comanda.

Modalitățile de plată disponibile efectiv pentru comanda respectivă sunt afișate la finalizarea comenzii. Acestea pot fi în special transfer bancar în avans, ramburs, respectiv plată în numerar sau cu cardul bancar la punctul de ridicare desemnat. În cazul transferului bancar în avans, Cumpărătorul efectuează plata după confirmarea de aprobare și datele de plată transmise de Furnizor. Furnizorul emite factură electronică sau pe suport de hârtie, în conformitate cu reglementările fiscale și contabile în vigoare.

În lipsa unui acord contrar, produsul rămâne în proprietatea Furnizorului până la achitarea integrală a prețului de cumpărare și a accesoriilor acestuia.

Cumpărătorul poate alege, în funcție de opțiunile oferite la finalizarea comenzii, ridicarea personală sau livrarea. Modalitatea de livrare, costul și termenul estimat de executare figurează în rezumatul comenzii sau – în cazul livrărilor personalizate și în străinătate – într-o confirmare separată.

Indicația „în stoc” are caracter informativ. Termenul de executare asumat este stabilit în confirmarea de acceptare. În cazul unui impediment sau al unei întârzieri, Furnizorul îl informează pe Cumpărător fără întârzieri nejustificate și îi propune un nou termen sau o altă soluție.

În cazul ridicării personale, riscul se transferă la predarea produsului, iar în cazul livrării, la predarea către Cumpărător sau către persoana îndreptățită să preia marfa. Cumpărătorul este obligat să asigure date de contact și condiții de recepție care să permită livrarea. Costurile suplimentare dovedite ale unei livrări nereușite imputabile acestuia sunt suportate de Cumpărător.

La recepție, deteriorarea exterioară a coletului sau lipsurile cantitative trebuie consemnate, pe cât posibil, în prezența transportatorului. Aceasta nu afectează valorificarea drepturilor pentru defecte care pot fi constatate ulterior.

Furnizorul execută necorespunzător dacă, la momentul executării, produsul nu corespunde cerințelor de calitate stabilite în contract, în specificația aprobată sau prin lege. Cumpărătorul este obligat să examineze produsul după recepție în modul așteptat în relațiile comerciale și să notifice fără întârzieri nejustificate defectul constatat, împreună cu documentele aferente și cu identificatorul de lot sau de producție.

Drepturilor de garanție legală de conformitate li se aplică normele Codului civil maghiar (Ptk.) privind contractele dintre profesioniști. Cumpărătorul poate solicita în primul rând repararea sau înlocuirea, dacă aceasta nu este imposibilă și nu implică, față de cealaltă pretenție, costuri suplimentare disproporționate; în lipsa acestor condiții, își poate exercita dreptul legal la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului. Rezoluțiunea nu este posibilă pentru un defect minor.

Pentru utilaje și alte bunuri de folosință îndelungată, durata și condițiile garanției comerciale sunt cuprinse în pagina produsului, în documentul de garanție al producătorului sau în confirmarea individuală. Garanția comercială obligatorie pentru consumatori nu se aplică prezentelor contracte, încheiate exclusiv în scopuri profesionale. Garanția legală de conformitate și garanția comercială nu acoperă, în special, defectele rezultate din utilizarea necorespunzătoare, dintr-o tehnologie neaprobată, din depozitarea necorespunzătoare, din deteriorarea mecanică sau din reparații neautorizate.

Întrucât Cumpărătorul care contractează în magazinul online nu este consumator, nu beneficiază de dreptul de retragere al consumatorului în termen de 14 zile, fără justificare. Înainte de acceptare, comanda poate fi retrasă; după încheierea contractului, anularea sau preluarea înapoi a unui produs standard fără defecte poate avea loc numai cu acordul prealabil scris al Furnizorului, în condițiile și cu costurile convenite.

După începerea producției unui produs fabricat la comandă, tăiat la dimensiune, imprimat sau realizat în alt mod după specificația Cumpărătorului, comanda poate fi modificată sau anulată numai printr-un acord separat. Cumpărătorul este obligat să ramburseze costurile de materii prime, de pregătire, de producție și alte costuri directe suportate în mod dovedit până la acel moment.

Returnarea se poate face numai cu un cod de identificare și la o adresă convenite în prealabil. Returnarea neautorizată nu constituie în sine acceptarea returului.

Reclamațiile pot fi depuse la adresa de e-mail webshop@kollarpakk.hu, la numărul de telefon +36 70 770 1512 sau prin scrisoare trimisă la sediul social al Furnizorului. Furnizorul răspunde reclamației scrise pe fond, pe înțeles și în cel mult 30 de zile. Părțile urmăresc în primul rând soluționarea litigiului prin negociere directă.

Organism de conciliere pentru IMM-uri

Începând cu 1 ianuarie 2026, microîntreprinderile și întreprinderile mici și mijlocii care îndeplinesc condițiile legale pot supune unui organism de conciliere litigiile legate de achiziționarea de produse sau utilizarea de servicii în calitate de utilizator final. Informații actualizate privind condițiile procedurii și organismele competente sunt furnizate de Camera de Comerț și Industrie a Ungariei.

Dacă negocierea nu duce la un rezultat, litigiului i se aplică legea maghiară, iar competența de soluționare revine instanței maghiare competente potrivit normelor de competență materială și teritorială ale Codului de procedură civilă.

Prelucrarea datelor cu caracter personal legate de comandă este reglementată de Nota de informare privind protecția datelor. Magazinul online și conținutul acestuia – inclusiv textele, imaginile, baza de date a produselor, identitatea vizuală și denumirile – pot fi protejate prin drepturi de autor sau prin alte drepturi de proprietate intelectuală; copierea sau republicarea lor în scopuri comerciale este permisă numai cu acordul prealabil scris.

Părțile sunt obligate să coopereze și să se informeze reciproc, fără întârziere, cu privire la orice împrejurare esențială care afectează executarea. Furnizorul nu răspunde pentru prejudiciile care nu îi sunt imputabile și care rezultă din date introduse greșit de Cumpărător, din condiții de utilizare necomunicate, din modificări tehnice neaprobate sau din căderea sistemelor unor terți.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru întârzierea sau neexecutarea cauzată de un eveniment aflat în afara sferei sale de control, imprevizibil la data încheierii contractului și care nu putea fi evitat în mod rezonabil, dacă partea afectată o înștiințează fără întârziere pe cealaltă și ia măsurile necesare pentru limitarea prejudiciului.

Prezentele TCG nu exclud și nu limitează răspunderea pentru prejudiciile cauzate cu intenție, pentru prejudiciile aduse vieții, integrității corporale sau sănătății, respectiv pentru prejudiciile pentru care răspunderea nu poate fi limitată din alte motive potrivit legii.

Furnizorul poate modifica TCG pentru viitor. Modificarea nu afectează contractele încheiate înainte de intrarea sa în vigoare. Dacă o dispoziție este nulă sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții; părțile înlocuiesc dispoziția respectivă cu o regulă legală cât mai apropiată de scopul economic al acesteia.

Pentru aspectele nereglementate în prezentele TCG se aplică în special Codul civil maghiar, legea privind serviciile de comerț electronic, legile privind taxa pe valoarea adăugată și contabilitatea, precum și reglementările sectoriale și cele privind siguranța produselor aplicabile.