Општи услови пословања

Пословне локације Пружаоца услуга: 1037 Budapest, Bojtár utca 37. (канцеларија у Будимпешти) и 6728 Szeged, Budapesti út 8. (погон у Сегедину). Додатни подаци о компанији и пружаоцу услуге хостинга налазе се у Подацима о компанији.

Ови Општи услови пословања (у даљем тексту: ОУП) односе се на поруџбине стандардних производа у пословној веб-продавници на сајту kollarpakk.hu, као и на услуге у вези са њима. ОУП постају део закљученог уговора у верзији која важи у тренутку слања поруџбине.

Веб-продавница опслужује искључиво привредна друштва, предузетнике, институције или друге организације са важећим пореским бројем који поступају у оквиру своје привредне или професионалне делатности (у даљем тексту: Купац). Физичко лице које шаље поруџбину изјављује да је овлашћено да заступа Купца или да пошаље поруџбину.

У случају одступања, посебан писмени споразум страна има предност у односу на ове ОУП.

У веб-продавници се могу поручити стандардне кесе, фолије, посуде, машине за паковање и повезани производи. Страница производа садржи битне карактеристике производа, изборне димензије или изведбе, јединицу мере, цену и – где је примењиво – информације о залихама или испоруци.

Слике служе идентификацији производа. Боја, провидност или изглед површине могу незнатно одступати због екрана и производне толеранције; садржај уговора заједнички одређују назив, изабрана варијанта, технички опис и потврда поруџбине. У случају очигледне грешке у опису или на слици, Пружалац услуга ће се пре прихватања поруџбине усагласити са Купцем.

Производ по мери

У случају посебних димензија, штампе, структуре материјала, баријере, конфекционирања или другог специјалног параметра, веб-продавница не закључује аутоматски уговор о купопродаји. Стране у посебној понуди утврђују нарочито одобрену спецификацију, толеранцију количине, цену, захтев за авансом, рок производње, узорак или одобрење штампе и начин преузимања. У случају одступања меродавна је та посебна понуда.

1. Купац бира производ, димензију или изведбу и количину, а затим их ставља у корпу.
2. У корпи се пре слања поруџбине ставке, варијанте и количине могу изменити или обрисати.
3. Купац уноси и проверава податке за фактурисање, испоруку, контакт и порески број, а затим бира расположиви начин преузимања и плаћања.
4. На прегледу поруџбине проверава производе, нето и бруто износе, трошкове испоруке и прихватање ових ОУП.
5. Поруџбину која подразумева обавезу плаћања шаље дугметом које то недвосмислено означава.

Погрешно унет податак може се пре слања поруџбине исправити изменом корпе и поља за унос. Након слања Купац може без одлагања затражити исправку на адреси webshop@kollarpakk.hu; Пружалац услуга може исправку поуздано спровести само док извршење или производња поруџбине нису започели.

Слање поруџбине представља понуду Купца за закључење уговора. Систем без непотребног одлагања електронским путем потврђује пријем поруџбине. Ова аутоматска порука о пријему сама по себи не значи прихватање понуде.

Ако потврда о пријему не стигне најкасније у року од 48 сати од слања поруџбине, престаје обавезност понуде Купца. Уговор настаје када Пружалац услуга пошаље посебну, изричиту потврду о прихватању или одобрењу извршења. У случају недостатка залиха, очигледне грешке у цени, техничке неусклађености или погрешних података, Пружалац услуга може пре прихватања понудити измењено извршење или одбити понуду.

Језик уговора је мађарски. Уговор закључен електронским путем – у одсуству квалификованог електронског потписа – не сматра се уговором закљученим у писаној форми и Пружалац услуга га не заводи у посебну јавну евиденцију. Подаци о поруџбини и потврдама чувају се у законском року чувања; доступни су у налогу е-поште Купца, односно, у случају коришћења регистрованог налога, у том налогу.

Пружалац услуга се није обавезао на поштовање одредаба неког кодекса понашања.

Цене у веб-продавници намењене пословним купцима су – ако није јасно другачије назначено – нето цене у форинтама; порез на додату вредност и бруто износ за плаћање приказују се посебно у корпи или на прегледу поруџбине. Цена производа не обухвата трошкове испоруке, плаћања поузећем, доплате за паковање или друге изборне услуге ако их интерфејс приказује као посебну ставку.

У случају очигледно погрешне цене, на пример нулте или цене која драстично одступа од уобичајене вредности производа, Пружалац услуга није дужан да прихвати понуду по погрешној цени; у том случају саопштава исправну цену, на основу које Купац може одлучити да ли остаје при поруџбини.

Начине плаћања који су стварно доступни за одређену поруџбину приказује благајна. То могу бити нарочито плаћање унапред банковним преносом, плаћање поузећем, односно плаћање готовином или платном картицом на одређеном месту преузимања. Код плаћања унапред Купац плаћа по пријему потврде о одобрењу и података за плаћање од Пружаоца услуга. Пружалац услуга издаје електронски или папирни рачун у складу са важећим пореским и рачуноводственим прописима.

Ако није другачије уговорено, производ остаје у власништву Пружаоца услуга до исплате пуне купопродајне цене и пратећих трошкова.

Купац може, у складу са могућностима понуђеним на благајни, изабрати лично преузимање или испоруку. Начин испоруке, трошкови и очекивани рок извршења наводе се на прегледу поруџбине или – код посебне и иностране испоруке – у посебној потврди.

Ознака „на залихама” има информативни карактер. Уговорени рок извршења утврђује се потврдом о прихватању. У случају сметње или кашњења, Пружалац услуга без непотребног одлагања обавештава Купца и нуди нови рок или друго решење.

Код личног преузимања ризик прелази у тренутку предаје производа, а код испоруке у тренутку предаје Купцу или лицу овлашћеном за преузимање. Купац је дужан да обезбеди контакт податке и услове преузимања који омогућавају доставу. Доказане додатне трошкове неуспешне доставе која се њему може приписати сноси Купац.

Приликом преузимања спољно оштећење пошиљке или мањак у количини треба, по могућству, констатовати у присуству превозника. То не утиче на остваривање права због недостатка који се може уочити касније.

Пружалац услуга неуредно извршава обавезу ако производ у тренутку извршења не испуњава захтеве квалитета утврђене уговором, одобреном спецификацијом или прописом. Купац је дужан да након преузимања прегледа производ на начин који се очекује у пословном промету и да уочени недостатак пријави без непотребног одлагања, уз одговарајућу документацију и ознаку серије или производње.

На права по основу одговорности за недостатке примењују се одредбе мађарског Грађанског законика које важе за уговоре између привредних субјеката. Купац првенствено може захтевати поправку или замену, ако то није немогуће и не изазива несразмерне додатне трошкове у односу на други захтев; ако ти услови нису испуњени, може остварити законско право на снижење цене или раскид уговора. Због незнатног недостатка раскид није дозвољен.

За машине и друге трајне производе трајање и услови гаранције наведени су на страници производа, у гаранцијском документу произвођача или у појединачној потврди. Обавезна потрошачка гаранција не примењује се на ове уговоре закључене искључиво у пословне сврхе. Одговорност за недостатке и гаранција не обухватају нарочито недостатке настале услед употребе супротно намени, неодобрене технологије, неправилног складиштења, механичког оштећења или неовлашћене поправке.

Будући да Купац који закључује уговор у веб-продавници није потрошач, не припада му потрошачко право на одустанак од уговора у року од 14 дана без навођења разлога. Пре прихватања поруџбина се може повући; након настанка уговора отказивање или враћање исправног стандардног производа могуће је само уз претходну писмену сагласност Пружаоца услуга, под договореним трошковима и условима.

Након почетка производње производа који је израђен по мери, исечен на меру, штампан или на други начин израђен према спецификацији Купца, поруџбина се може изменити или отказати само посебним споразумом. Купац је дужан да надокнади доказане трошкове сировина, припреме, производње и друге непосредне трошкове настале до тог тренутка.

Враћање робе могуће је само уз претходно договорену ознаку и на договорену адресу. Враћање без одобрења само по себи не значи прихватање поврата робе.

Приговор се може поднети на е-адресу webshop@kollarpakk.hu, на број телефона +36 70 770 1512 или писмом упућеним на адресу седишта Пружаоца услуга. На писмени приговор Пружалац услуга одговара суштински, разумљиво и најкасније у року од 30 дана. Стране настоје да спор првенствено реше непосредним договором.

Тело за мирно решавање спорова за мала и средња предузећа

Од 1. јануара 2026. микро, мало или средње предузеће које испуњава законске услове може, као крајњи корисник, спор у вези са куповином производа или коришћењем услуге изнети пред тело за мирно решавање спорова. Ажурне информације о условима поступка и надлежним телима пружа Мађарска привредна и индустријска комора.

Ако договор не доведе до резултата, на спор се примењује мађарско право, а о предмету је овлашћен да одлучује мађарски суд надлежан према правилима о стварној и месној надлежности из закона о парничном поступку.

Обрада личних података у вези са поруџбином уређена је Обавештењем о заштити података. Веб-продавница и њен садржај – укључујући текст, слике, базу података о производима, визуелни идентитет и ознаке – могу бити заштићени ауторским правом или другим правима интелектуалне својине; њихово умножавање или поновно објављивање у пословне сврхе дозвољено је само уз претходну писмену сагласност.

Стране су дужне да сарађују и да се међусобно без одлагања обавештавају о битним околностима које утичу на извршење. Пружалац услуга не одговара за штету која му се не може приписати, а настала је услед погрешно унетих података Купца, непријављених околности употребе, неодобрених техничких измена или прекида рада система трећег лица.

Ниједна страна не одговара за кашњење или немогућност извршења услед догађаја који је ван њене контроле, који се у тренутку закључења уговора није могао предвидети и који се разумно није могао спречити, ако погођена страна без одлагања обавести другу страну и предузме мере неопходне за ублажавање штете.

Ови ОУП не искључују нити ограничавају одговорност за штету проузроковану намерно, за штету по живот, телесни интегритет или здравље, нити за штету за коју се одговорност према закону из другог разлога не може ограничити.

Пружалац услуга може изменити ОУП убудуће. Измена не утиче на уговоре закључене пре њеног ступања на снагу. Ако је нека одредба ништава или неизвршива, то не утиче на пуноважност осталих одредаба; стране ће такву одредбу заменити законитим правилом које је најближе њеном економском циљу.

На питања која нису уређена овим ОУП примењују се нарочито мађарски Грађански законик, закон о услугама електронске трговине, закони о порезу на додату вредност и о рачуноводству, као и примењиви секторски прописи и прописи о безбедности производа.